Politique de Retour et de Remboursement
Chez coeursurprise.com, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article et demander un remboursement.
Délai pour Retourner un Article
Vous disposez d’un délai de rétraction de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.
Conditions pour les Retours
Pour être éligible au retour, l’article doit être dans son état d’origine : non utilisé, non lavé, avec ses étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Il doit être accompagné du ticket de caisse ou d’un justificatif d’achat.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, sauf s’ils sont défectueux :
- Les sous-vêtements.
- Les produits de beauté et cosmétiques.
- Les bougies parfumées qui ont été déballées.
Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter via le formulaire en ligne afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour (NAR) et les instructions détaillées. Merci de ne pas nous renvoyer un colis sans avoir préalablement obtenu ce numéro.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article ou taille incorrecte) ou d’article défectueux.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un email pour vous confirmer son acceptation. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre moyen de paiement original, dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou si ce n’est pas le produit que vous avez commandé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous engageons à couvrir tous les frais de retour et d’expédition d’un article de remplacement, ou à procéder à un remboursement intégral.
Échanges
Le plus simple pour obtenir un article différent est de retourner l’article original pour un remboursement, puis de passer une nouvelle commande sur notre site.
Questions ?
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, nous sommes à votre disposition. Notre objectif est de garantir votre entière sérénité lors de vos achats sur coeursurprise.com.