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Comment puis-je passer commande ?
Rien de plus simple ! Parcourez notre catalogue, sélectionnez les articles de votre choix et ajoutez-les à votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur votre panier et suivez les étapes pour finaliser votre commande.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Carte Bleue, Visa, Mastercard), ainsi que PayPal.

Ma carte bancaire est refusée, que faire ?
Vérifiez que le numéro de votre carte, la date de validité et le cryptogramme visuel ont été correctement saisis. Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter votre banque ou à utiliser un autre moyen de paiement.

PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Une fois la commande validée, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse de livraison pour assurer un traitement rapide.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été préparée et expédiée. Veuillez nous contacter via le formulaire en précisant votre numéro de commande.

LIVRAISON

Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les délais et frais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi et de la destination. Ils vous seront précisés clairement avant la validation finale de votre commande.

Livrez-vous partout ?
Nous effectuons des livraisons partout. Les options disponibles vous seront présentées lors de la finalisation de votre commande.

Où est ma commande ? Comment suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site du transporteur pour suivre l’acheminement de votre colis.

MA COMMANDE EST ARRIVÉE

Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?
Nous sommes désolés si votre produit est arrivé endommagé. Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et des photos du produit ou de l’emballage endommagé. Nous trouverons une solution avec vous.

Puis-je retourner un article ?
Nous acceptons les retours des articles non utilisés, dans leur emballage d’origine, sous 14 jours à compter de la réception. Veuillez nous contacter au préalable pour initier la procédure de retour.

Mon article est en rupture de stock, que se passe-t-il ?
Dans de très rares cas, un article peut être épuisé après votre commande. Nous vous en informerons immédiatement et vous proposerons soit un article de substitution équivalent, soit un remboursement intégral.

PRODUITS ET INFORMATIONS

D’où viennent vos produits ?
Nous sélectionnons avec soin nos produits auprès de fournisseurs et créateurs, en privilégiant la qualité et l’originalité.

Proposez-vous des coffrets cadeaux ?
Oui ! Nous avons une sélection de coffrets cadeaux prêts-à-offrir pour toutes les occasions. Parcourez notre catégorie dédiée pour les découvrir.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Comment créer un compte client ?
Vous pouvez créer un compte lors de votre première commande. Cela vous permettra de suivre vos commandes, de gérer vos informations personnelles et de bénéficier d’un processus de commande accéléré.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Où puis-je trouver les conditions générales de vente ?
Nos Conditions Générales de Vente (CGV) sont accessibles via un lien en bas de page de notre site. Nous vous encourageons à en prendre connaissance.

Puis-je vous contacter pour toute autre question ?
Pour toute question non traitée dans cette FAQ, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact en ligne. Nous nous efforçons de vous répondre dans les plus brefs délais.