Politique de Confidentialité

1. Introduction

Bienvenue sur coeursurprise.com. La protection de vos données personnelles est une priorité pour nous. Cette politique de confidentialité (ci-après, la « Politique ») a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont nous collectons, traitons, utilisons et protégeons les informations que vous nous communiquez lorsque vous utilisez notre site internet coeursurprise.com (ci-après, le « Site »), ainsi que vos droits concernant ces données.

En accédant et en utilisant notre Site, vous acceptez les termes décrits dans cette Politique. Si vous n’acceptez pas ces termes, nous vous invitons à ne pas utiliser notre Site.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est la société éditrice du Site coeursurprise.com.

3. Données personnelles que nous collectons

Nous sommes susceptibles de collecter les types de données personnelles suivants :

  • Données que vous nous fournissez directement : Lorsque vous créez un compte, passez une commande, contactez notre service client ou vous abonnez à notre newsletter, nous pouvons collecter des informations telles que votre nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, et les détails relatifs à vos commandes (historique, produits achetés).
  • Données collectées automatiquement : Lors de votre navigation sur le Site, certaines données sont collectées via des technologies telles que les cookies. Il peut s’agir de votre adresse IP, de votre type de navigateur, de votre fournisseur d’accès à Internet, des pages consultées, l’heure et la date de votre visite, et les données de localisation.
  • Données relatives aux paiements : Les transactions de paiement sont traitées par nos prestataires de paiement sécurisés. Nous ne collectons ni ne stockons les informations sensibles relatives à votre carte bancaire (numéro de carte, cryptogramme). Seules les informations nécessaires à la gestion de votre commande et au traitement des éventuels remboursements (comme le nom du titulaire de la carte et les quatre derniers chiffres de la carte) peuvent être conservées.

4. Finalités du traitement de vos données

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

  • Exécution et gestion de vos commandes (traitement, livraison, facturation, suivi).
  • Gestion de votre compte client.
  • Gestion de nos relations avec vous, notamment en répondant à vos demandes via le service client.
  • Envoi de communications marketing (newsletters, offres promotionnelles) si vous y avez consenti. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
  • Amélioration de notre Site, de nos produits et services, et personnalisation de votre expérience de navigation.
  • Prévention et lutte contre la fraude et les impayés.
  • Respect de nos obligations légales et réglementaires.

5. Base légale du traitement

Chaque traitement de vos données est fondé sur une base légale :

  • L’exécution d’un contrat : pour la gestion de votre commande et de votre compte.
  • Votre consentement : notamment pour l’envoi de communications marketing.
  • Notre intérêt légitime : pour améliorer notre Site et prévenir la fraude.
  • Le respect d’une obligation légale : pour la conservation des factures par exemple.

6. Partage de vos données personnelles

Vos données personnelles sont strictement confidentielles et ne sont partagées qu’avec des tiers dans les limites suivantes :

  • Prestataires de services : Nous pouvons partager vos données avec des partenaires de confiance qui nous aident à faire fonctionner le Site et à fournir nos services (prestataires de logistique, de paiement, d’hébergement, d’analyse de données, d’envoi d’e-mails).
  • Obligations légales : Nous pouvons être amenés à divulguer vos données si la loi nous y oblige ou pour répondre à une demande des autorités compétentes.

Nous nous assurons que tous nos partenaires respectent des engagements stricts en matière de confidentialité et de sécurité des données.

7. Cookies et technologies de suivi

Notre Site utilise des cookies et technologies similaires. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre terminal lors de la visite d’un site.

  • Cookies essentiels : Ils sont nécessaires au fonctionnement technique du Site (panier, connexion).
  • Cookies d’analyse : Ils nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec le Site (Google Analytics). Ces données sont agrégées et anonymisées.
  • Cookies de personnalisation et publicitaires : Ils permettent de mémoriser vos préférences et d’afficher des publicités ciblées.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies non essentiels. Cependant, cela peut affecter certaines fonctionnalités du Site.

8. Durée de conservation de vos données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et dans le respect des durées légales de prescription.

  • Données du compte client : Tant que votre compte est actif, et jusqu’à [X] ans après votre dernière activité.
  • Données de commande : Pour la durée des garanties légales et commerciales (typiquement [X] ans).
  • Données de prospection : [X] ans à compter de votre dernier contact ou de la collecte de vos données.
  • Cookies : La durée de conservation varie selon le type de cookie, sans généralement excé 13 mois.

9. Vos droits

Conformément à la réglementation sur la protection des données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d’accès et de rectification : Vous pouvez accéder à vos données et demander leur correction.
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Vous pouvez demander la suppression de vos données.
  • Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la suspension du traitement de vos données dans certains cas.
  • Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer, pour des raisons légitimes, au traitement de vos données, notamment à la prospection commerciale.
  • Droit à la portabilité : Vous pouvez recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible.
  • Définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
  • Retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celle-ci.

Pour exercer ces droits ou pour toute question relative à cette Politique, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact dédié disponible sur notre Site coeursurprise.com.

Nous nous engageons à répondre dans un délai raisonnable. En cas de doute sur votre identité, nous pouvons être amenés à vous demander une copie d’une pièce d’identité.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction. Notre Site utilise le protocole sécurisé HTTPS.

11. Transferts de données en dehors de l’UE

Vos données sont hébergées au sein de l’Union Européenne. Si, dans le cadre de l’utilisation de certains prestataires, vos données devaient être transférées en dehors de l’UE, nous nous assurerions que ce transfert s’effectue dans le respect du RGPD, notamment via des clauses contractuelles types de la Commission Européenne.

12. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment pour nous conformer aux évolutions légales, réglementaires ou techniques. Toute modification sera publiée sur cette page avec une indication de la date de « Dernière mise à jour ». Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

13. Nous contacter

Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur coeursurprise.com.